مرحباً بكم في مطعم نعنع. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو إجراء أي طلب من خلالنا. إن استخدامك لأي من خدمات مطعم نعنع يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:

• المطعم: مطعم نعنع وجميع فروعه وإدارته والعاملين لديه.
• العميل: أي شخص يستخدم خدمات المطعم أو يقوم بطلب المنتجات أو الخدمات.
• الخدمة: جميع الخدمات المقدمة من المطعم بما في ذلك الطلبات داخل المطعم أو الخارجية أو التوصيل أو الطلبات الإلكترونية أو الحجوزات.
• المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو صفحات التواصل الاجتماعي التابعة للمطعم.

2. قبول الشروط والأحكام

باستخدام خدمات مطعم نعنع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإن العميل يقر بأنه:

• قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها بالكامل.
• يوافق على الالتزام بها.
• يوافق على أي تعديلات مستقبلية يتم نشرها من قبل المطعم.

3. أهلية استخدام الخدمة

يجب أن يكون العميل:

• بالغاً السن القانونية وفقاً للقوانين النافذة في جمهورية العراق.
• قادراً على إبرام العقود والتعاملات القانونية.
• مسؤولاً عن صحة المعلومات المقدمة عند الطلب.

4. الطلبات

4.1 قبول الطلبات

• تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات والمكونات.
• يحق للمطعم رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب مشروع بما في ذلك:
• نفاد المنتج.
• وجود خطأ في السعر.
• الاشتباه في وجود استخدام غير مشروع للخدمة.
• عدم القدرة على التواصل مع العميل.

4.2 مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

• صحة الاسم ورقم الهاتف.
• صحة عنوان التوصيل.
• توفير معلومات واضحة تساعد على إتمام عملية التسليم.

4.3 تعديل الطلب

يمكن تعديل الطلب قبل بدء تحضيره فقط، ويخضع ذلك لموافقة المطعم.

5. الأسعار والدفع

5.1 الأسعار

• جميع الأسعار معروضة بالدينار العراقي.
• الأسعار قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.
• السعر المعتمد هو السعر الظاهر وقت تأكيد الطلب.

5.2 وسائل الدفع

يقبل المطعم وسائل الدفع المعتمدة لديه والتي قد تشمل:

• الدفع النقدي.
• بطاقات الدفع الإلكترونية.
• المحافظ الإلكترونية.
• التحويلات المالية المعتمدة.

5.3 التحقق من المدفوعات

يحق للمطعم التحقق من أي عملية دفع قبل تأكيد الطلب.

6. سياسة التوصيل

6.1 مناطق التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل ضمن المناطق التي يحددها المطعم.

6.2 وقت التوصيل

• أوقات التوصيل تقديرية فقط.
• قد تتأثر مدة التوصيل بسبب:
• الأحوال الجوية.
• الازدحام المروري.
• الظروف الأمنية.
• ضغط العمل.

6.3 مسؤولية العميل عند الاستلام

• يجب أن يكون العميل أو من ينوب عنه متواجداً لاستلام الطلب.
• في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد على الاتصالات، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة.

7. سياسة الإلغاء والاسترجاع

7.1 الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب إذا لم يبدأ تحضيره بعد.

7.2 عدم إمكانية الإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التحضير أو التجهيز أو إرساله للتوصيل.

7.3 الاسترداد

يجوز استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• عدم تسليم الطلب.
• وجود خطأ جوهري في الطلب من قبل المطعم.
• تلف المنتج قبل التسليم.

ويتم الاسترداد بالطريقة التي يحددها المطعم خلال مدة معقولة.

8. جودة المنتجات والحساسية الغذائية

• يلتزم مطعم نعنع بتقديم منتجات غذائية وفق معايير الجودة والسلامة المعتمدة.
• يجب على العميل إبلاغ المطعم مسبقاً بأي حساسية غذائية أو متطلبات صحية خاصة.
• لا يتحمل المطعم المسؤولية عن أي آثار صحية ناتجة عن عدم الإفصاح عن المعلومات الطبية اللازمة.

9. العروض والخصومات

• جميع العروض تخضع لشروطها الخاصة.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا نص المطعم على ذلك.
• يحق للمطعم تعديل أو إيقاف أي عرض في أي وقت.

10. برنامج الولاء والمكافآت (إن وجد)

• يتم منح النقاط أو المكافآت وفق السياسة المعتمدة من المطعم.
• لا يمكن استبدال النقاط نقداً.
• يحق للمطعم تعديل أو إلغاء برنامج الولاء دون مسؤولية تجاه العملاء.

11. الحجوزات

في حال توفر خدمة الحجز:

• يجب الالتزام بالوقت المحدد للحجز.
• يحتفظ المطعم بحق إلغاء الحجز في حال التأخر لفترة تتجاوز المدة المحددة من قبل الإدارة.
• قد يتطلب بعض الحجوزات دفع عربون غير قابل للاسترداد.

12. السلوك المقبول داخل المطعم

يلتزم جميع العملاء بما يلي:

• احترام العاملين والعملاء الآخرين.
• عدم إلحاق الضرر بالممتلكات.
• الالتزام بالآداب العامة والقوانين النافذة.

ويحتفظ المطعم بحق رفض تقديم الخدمة لأي شخص يسيء استخدام المرافق أو يخل بالنظام العام.

13. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم "نعنع" وشعاره وتصميماته وصوره ومحتواه ومواده الإعلانية محفوظة للمطعم.

ويُحظر:

• النسخ أو التوزيع أو الاستخدام التجاري لأي جزء من المحتوى دون موافقة خطية مسبقة.

14. الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم مطعم نعنع بما يلي:

• حماية بيانات العملاء.
• استخدام المعلومات فقط لأغراض تقديم الخدمة وتحسينها.
• عدم بيع أو مشاركة البيانات مع أطراف أخرى إلا إذا تطلب القانون ذلك أو كان ضرورياً لتقديم الخدمة.

قد تشمل البيانات التي يتم جمعها:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• بيانات الطلبات السابقة.

15. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لا يتحمل المطعم مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.
• تقتصر مسؤولية المطعم المالية على قيمة الطلب محل النزاع.
• لا يكون المطعم مسؤولاً عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته.

16. القوة القاهرة

لا يتحمل المطعم المسؤولية عن أي تأخير أو توقف في الخدمة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية.
• الحرائق.
• الحروب أو الاضطرابات الأمنية.
• انقطاع الكهرباء أو الاتصالات.
• القرارات الحكومية.

17. التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ مطعم نعنع بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي وسيلة رسمية معتمدة من المطعم.

18. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية العراق.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو الخدمات المقدمة، يتم حله ودياً أولاً، وفي حال تعذر ذلك تكون المحاكم العراقية المختصة هي الجهة القضائية المختصة بالنظر في النزاع.